Consumenten hebben tijdens de laatste feestdagen meer geld online gespendeerd dan ooit te voren. Dit betekent echter niet dat die groei zal blijven doorzetten. "Online retail is een pion die momenteel de koningin is", zo omschrijft de vice-president van Forrester Research het.

Als je denkt aan een webwinkel die bezig is met klantenservice, waar denk je dan aan? Wij dachten aan Coolblue en wilden dus deze maand van de klantenservice niet voorbij laten gaan zonder een interview met Nick Lenten,  Directeur Tevreden Klanten van Coolblue, over zijn keuzes en gedachtes op het gebied van klantencontact!

We hebben het in deze themamaand over het leveren van een goede klantenserivce in ons eigen land, maar in Amerika kijken ze daar ook veelvuldig naar. Uit gegevens van de Mystery Shopping Study die E-tailing Group jaarlijks organiseert blijkt dat negen van de honderd onderzochte webwinkels ‘excelleerden’ in online klantenservice. “Het is de combinatie van de klantenervaring gekoppeld met de superieure service die ervoor zorgt dat deze webwinkels boven de andere staan.”

In Nederland vinden er steeds meer iDeal-betalingen plaats, maar de groei is wel flink aan het afnemen. Zo vonden er vorig jaar 117,2 miljoen transacties via iDeal plaats, wat met 93,9 miljoen in het jaar ervoor een groei van 24,8 procent betekent. De jaren ervoor was die groei echter veel groter.

Alpak Shopservices uit Lopik is al 25 jaar een begrip op het gebied van fulfilment, maar sinds september 2012 op papier wel met een nieuwe directie en ongeveer een jaar met een nieuwe koers. Naar eigen zeggen biedt die de meest complete en ervaren fulfilment-oplossing die er in Nederland te krijgen is. Voor ons reden om met de kersverse directeur eens om tafel te gaan zitten hoe dit zo is ontstaan.

Het begint nu echt koud te worden en er wordt zelfs weer gesproken over een mogelijke Elfstedentocht. Consumenten zijn daardoor steeds meer op zoek naar echt winterse producten. Sleeën, schaatsen, handschoenen, dikke wintertruien, antivries en ijskrabbers zijn dan ook populaire producten in de online warenhuizen. Maar spring jij ook al in op deze koude periode?

2012 was het jaar waarin Pinterest definitief doorbrak. Wat eerst werd gezien als een plaatjessite voor vrouwen, wordt nu ook ontdekt door mannen, jongeren én webwinkeliers. Vooral voor die laatste categorie kan Pinterest een interessant sociaal netwerk zijn. Alleen slaat het hier in Nederland nog niet écht aan. Verandert dat in 2013?

Een dansende opa uit China heeft bewezen dat een uitgekiende marketingstrategie ook niet altijd alles is. Soms heb je gewoon een beetje humor nodig en wat media die het vervolgens oppikken. Het overkwam een Chinese vrouw, die haar opa in de door haar verkochte dameskleding liet poseren. Haar omzet is sindsdien verviervoudigd.

Een beginnende webwinkelier staat wellicht niet stil bij de klantenservice. Toch is dit een onmiskenbaar belangrijk onderdeel van je business, of je nou aan vijf man verkoopt of vijfhonderdduizend. Grote webwinkels als Wehkamp en Bol.com hebben meerdere mensen fulltime op de klantenservice zitten, maar wat doen webwinkels die het 'maar' met enkele miljoenen moeten doen?

Stel je verkoopt het komende jaar voor meer dan een miljard euro aan voedsel, online. Dus via een webomgeving. Een gewone website of webshop kun je zoiets tenslotte niet meer noemen. Hoe ziet dan je logistiek eruit? Hoe denk je over veiligheid, en hoe ga je met zo’n omzet om als je marge daarop misschien nog geen drie procent is?